DB63T 1334-2014行政服务中心 投诉处置.pdfVIP

行政服务中心投诉处置

1范围

本标准规定了青海省辖区内省、州（市）级人民政府行政服务中心服务对象对服务质量的投诉范围、

受理及投诉的处置。

本标准适用于省、州（市）级人民政府行政服务中心的投诉处置，县（区）级及以下人民政府行政

服务机构可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处置指南

DB63/T1338行政服务中心服务质量的评价与改进

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

投诉

消费者对服务质量向组织提出不满意的表示。

3.2

行政服务中心

各级人民政府设立的，组织具有审批、服务职能的部门或相关单位开设窗口集中办公，为社会提供

一站式服务的组织机构。

3.3

进驻单位

按照政府要求进驻行政服务中心，开展审批、服务项目日常办理工作的部门或相关单位。

3.4

服务窗口

具有审批、服务职能的部门或相关单位在行政服务中心