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口耳相传之效：服务业中口头传播对首次惠顾意愿的深度剖析

一、引言

1.1研究背景与动因

在当今经济全球化与数字化的浪潮中，服务业作为经济发展的关键驱动力，正展现出蓬勃的发展态势。从国家统计局发布的数据来看，2025年上半年，服务业增加值达到了390314亿元，同比增长5.5%，占国内生产总值比重高达59.1%，同比提高0.7个百分点，服务业对国民经济增长的贡献率更是达到了60.2%，比上年同期上升5.8个百分点。服务业的强劲增长不仅体现在宏观数据上，在微观层面，各类新兴服务企业如雨后春笋般涌现，从共享经济模式下的出行服务、住宿服务，到知识付费领域的在线教育、咨询服务等，