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服务询报价流程

1.流程说明

该流程是客诉处理人员根据责任中心的需求，参考客户服务

知单，及时联络相关部门询报价及确认配合时间、人员的流

程。当需要OEM厂商支持时，客诉经过EMAIL将知单及号码

转至采购部门，由采购打印知单中的相关信息联系OEM厂商

确定项目可行性、配合时间和价格，再回复客诉。（当前由于

操作时效问题，采购部不能满足客诉的要求，因此暂时由客诉

处理人员直接与OEM厂商联系，确认相关信息；客诉人员需要

将客诉单同时传给OEM厂商和采购部作为联络方式）。当不需

OEM厂商支持，客诉经过EMAIL或者电话知PSI课，确认后回

复客诉。如可行由客诉修改服务报价确认单的价格、交货时间

等信息（当前，由于考虑操作的统一性，暂定服务报价确认单

ZFFW都由责任中心助理根据客户服务知单创立），并矢I责

任中心；如不可行，客诉部EMAIL、电话或者传真