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顾客离店送别服务试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.顾客离店时，服务员应（）。

A.继续忙手头工作B.主动向顾客道别C.直接无视

答案：B

2.送别顾客时，微笑应保持（）。

A.勉强的笑B.真诚自然C.皮笑肉不笑

答案：B

3.当顾客开车离店，服务员应（）。

A.马上转身回店B.行注目礼至车离开C.挥手催促快走

答案：B

4.顾客离店时，合适的语言是（）。

A.慢走，欢迎下次光临B.不送了C.赶紧走

答案：A

5.送别老年顾客，要特别注意（）。

A.声音洪亮B.语速快C.催促其离开

答案：A

6.送别儿童顾客，做法恰当的是（）。

A.吓唬他们B.微笑并说“小朋友再见”C.不理会

答案：B

7.顾客离店，服务员鞠躬角度一般为（）。

A.15°左右B.90°C.0°

答案：A

8.如果顾客有携带物品，服务员应（）。

A.视而不见B.提醒拿好物品C.帮忙扔出去

答案：B

9.当顾客表示不满离店，服务员应（）。

A.与其争吵B.诚恳道歉C.无所谓

答案：B

10.送别团队顾客，应（）。

A.只和领队打招呼B.向全体成员致意C.谁也不招呼

答案：B

多项选择题（每