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2026年社区政务自助服务题库

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.题：某社区居民通过社区政务自助服务终端查询个人社保信息，终端显示“网络连接失败”，以下哪种操作最可能解决问题？（）

A.重启自助服务终端

B.直接联系社保局人工窗口

C.关闭终端电源再重新开启

D.更换社区服务网络线路

答案：C

解析：终端网络连接问题通常通过重启设备可解决，优先尝试此项操作。其他选项或需等待人工支持或无法直接解决网络故障。

2.题：社区居民在自助终端办理高龄补贴申请时，系统提示“身份证信息校验失败”，可能的原因是？（）

A.身份证在系统中未录入

B.终端摄像头损坏

C.补贴政策已调整

D.申请人未输入姓名

答案：A

解析：校验失败通常因系统未匹配身份证信息，需联系街道办补充录入。选项B需检查设备，C需核实政策，D与系统校验无关。

3.题：社区政务自助服务终端支持哪些服务？（）

A.户口迁移审批

B.水电费缴纳

C.燃气报装申请

D.养老保险续缴

答案：D

解析：自助终端通常集成社保、医保、补贴等个人事务服务，水电费属第三方平台，户口迁移需人工审批，燃气报装需现场勘察。

4.题：某社区推出“一键式”服务，居民可通过终端直接申请临时救助，此功能主要体现了政务服务的什么特点？（）

A.信息化

B.智能化

C