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酒店行业前厅部前台客人入住办理手册（执行版）

第1章入住登记与身份核验

1.1前台接待与欢迎礼遇

接待员需身着整洁制服，面带微笑，使用标准欢迎语：“您好，欢迎入住酒店，我是您的专属接待员小陈，请允许我为您办理登记手续。”在客人办理入住时，立即引导客人至等候区，提供矿泉水，并主动询问客人对房型及房间的偏好：“请问您今晚入住的房型是标准间还是豪华套房？是否对床型有特殊要求？”

确认客人身份后，立即递上登记单，引导客人入座，并简要介绍酒店服务特色及当季优惠活动，营造宾至如归的温馨氛围：“今天天气很好，我们可以为您准备一份欢迎茶点，稍后我会通知厨房为您准备。”若客人携带行李，应