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医疗卫生行业门诊部医师门诊诊疗工作手册

第1章门诊工作流程与规范

1.1门诊预约与分诊制度

建立统一的门诊预约预约平台，支持患者通过手机APP、公众号或现场自助机进行预约挂号，系统需实时校验患者医保身份及就诊资格，确保预约数据与医院HIS系统自动同步，杜绝“黄牛”倒卖号源。实施“首诊负责”原则，在分诊台设置专职分诊员，依据患者主诉症状、既往病史及体格检查情况，使用《门诊分诊分级表》进行初步分流，将急危重症患者（如胸痛、呼吸困难）优先引导至急诊绿色通道。

对普通门诊患者进行初筛，通过询问过敏史、传染病接触史及近期用药情况，利用智能分诊终端将患者准确分流至内科、外科、妇科或儿科