保险理赔部理赔员保险案件处理手册.docx

保险理赔部理赔员保险案件处理手册

第1章案件受理与基础资料整理

1.1案件登记与编号规范

在接收到报案电话或现场后，理赔员必须立即在案管系统中录入“案件受理单”，系统需自动触发唯一案件编号逻辑，确保“报案号”与“系统单号”一一对应，防止重复录入。系统的编号格式应严格遵循20240010001的标准化模板，其中年份代表报案发生年份，后四位为内部序列号，后三位为部门代码，确保全公司可追溯且唯一。

录入完成后，需核对系统的编号与纸质回执单上的报案号是否完全一致，若存在差异，必须立即联系报案人进行身份核验，确认无误后再行归档。所有受理单必须一式三份，一份留存系统，一份交给报案人作为凭证