酒店行业前厅部前台接待员酒店前台服务手册（执行版）.docx

酒店行业前厅部前台接待员酒店前台服务手册（执行版）

第1章前台基础服务规范

1.1仪容仪表与职业形象

着装要求必须严格遵循酒店集团统一制服标准，男士宜穿着深色长袖衬衫搭配西裤，女士需穿着保守的深色连衣裙或套装，严禁穿着拖鞋、短裤、背心或带有露肩、低胸等暴露性设计的服装进入前台区域。头发必须整齐梳理，长发需盘起或束起，佩戴工作证，不得留长指甲，指甲长度不得超过指尖的一半，手部必须保持清洁、无油渍、无汗渍，若手部有伤口需立即处理并遮盖。

面部妆容需淡雅精致，男士需修剪胡须，女士需化淡妆，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张的饰物，佩戴的耳环、项链等饰品必须小巧低调，避免遮挡视线或造成安全隐患。发