电信行业网络部网络管理员网络故障排查手册.docxVIP

电信行业网络部网络管理员网络故障排查手册

第1章故障现象识别与初步分析

1.1故障现象描述规范与记录

故障现象描述必须遵循“五要素”原则，即故障发生时间、发生地点、故障现象、故障现象持续时间、故障现象对业务影响程度。例如：2023年10月27日08:15，在上海市浦东新区某电信基站机房，发现光模块传输指示灯由绿变红，持续2分钟，导致该基站核心网数据回传中断，影响上海地区15万户宽带用户的正常上网，属于重大业务中断事件。记录需包含具体的故障代码、告警信息截图及原始日志片段，严禁使用模糊词汇如“异常”、“不稳定”。例如：记录显示光模块传输指示灯由绿变红，持续2分钟，故障代码为4003-101，原始日志片段显示RX10G光模块传输链路中断”，需附带截图以便后续分析。

描述应区分故障类型（如硬件故障、软件故障、配置错误、外部干扰等）及故障等级（如一般故障、严重故障、重大故障）。例如：故障类型为硬件故障，故障等级为严重故障，因为光模块传输链路中断导致核心网数据回传中断，影响上海地区15万户宽带用户。描述需明确故障发生的物理位置、网络拓扑节点及涉及的具体业务系统。例如：故障发生位置为上海市浦东新区某电信基站机房，涉及具体网络拓扑节点为E1-02接入层交换机，影响的具体业务系统为上海地区15万户宽带用户的核心网数据回传。描述应包含故障发