DB63T 1338-2014行政服务中心 服务质量评价与改进.pdfVIP

行政服务中心服务质量评价与改进

1范围

本标准规定了青海省辖区内省、州（市）人民政府行政服务中心服务质量评价与改进的术语和定义、

服务质量评价和改进。

本标准适用于省、州（市）级人民政府行政服务中心对行政服务中心管理人员、进驻单位的工作人

员服务质量的评价与改进。县（区）级及以下人民政府行政服务机构可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB63/T1337行政服务中心服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

行政服务中心

各级人民政府设立的，组织具有审批、服务职能的部门或相关单位开设窗口集中办公，为社会提供

一站式服务的组织机构。

3.2

进驻单位

按照政府要求进驻行政服务中心，开展审批、服务项目日常办理工作的部门或相关单位。

3.3

服务窗口

具有审批、服务职能的部门或相关单位在行政服务中心设立的，代表本单位对外提供审批、服务的

办事组织。

3.4

窗口工作人