班长岗位操作指南.pdfVIP

班长

通过训练与辅导，使员工达到并保持岗位标准；通过关怀与激励，提升员工士气；通过现人员协

调，帮助员工解决作业时为困难，保障现有序运转.

岗位总览

业务范畴：所管理、秩序维护现管理：岗位管理.、员工评价

员工管理：员工训练、团队建设

客户服务：客户及员工诉求处理

风险管控：风险防范、突发事件处置

岗位管理

一、检查BI通（过班前10分钟及岗位巡视）

仪容仪表

语言态度

行为举止

班前10分钟

班长负责本班次”班前班后十分钟”的召开

内容：企业文化、业务知识、班次重点

班后点评

如何提效率

表扬及批评班次中工作完成班员

二、岗位状态监控

观察各岗位员工对客的服务形象是否符合B1标准

检杳员工在岗操作是否按照岗位操作规范执行，发现问题及时纠正

现人员协调

岗位就餐时依据排班表进行人员协调

现岗位人员请假后协调人手

三、突发事件时人员的调度

现作业支持

岗位员工需要临时离开岗位时顶岗

协调岗位之间的资源

参与重大、疑难问题的协调解决

现装备故障协调解决

四、任务追踪

对于