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旅行社行程欺诈投诉处理创新准确性判断试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.处理行程欺诈投诉首先应（）

A.安抚游客B.调查真相C.给出赔偿方案

答案：A

2.以下哪种属于行程欺诈（）

A.景点临时关闭B.擅自变更住宿地点C.交通晚点

答案：B

3.当游客提出高额赔偿时，处理人员应（）

A.直接拒绝B.协商沟通C.马上答应

答案：B

4.创新处理投诉方法不包括（）

A.建立大数据分析B.按老经验办C.利用新媒体沟通

答案：B

5.核实行程欺诈证据时，关键是（）

A.导游说法B.游客描述C.相关合同文件

答案：C

6.投诉处理中与游客沟通频率应为（）

A.每天一次B.根据情况而定C.一周一次

答案：B

7.判断行程欺诈是否成立主要依据（）

A.游客情绪B.事实和合同C.旅行社口碑

答案：B

8.处理投诉中向领导汇报的时机是（）

A.处理完成后B.遇到关键问题时C.一开始就汇报

答案：B

9.对于轻微行程欺诈，处理重点是（）

A.赔偿B.道歉和改进C.忽略

答案：B

10.处理投诉后回访游客的目的是（）

A.确认满意度B.推销新线路C.再次道歉

答案：A

二