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2025年物业管理保洁部保洁员保洁工作规范手册

第1章总则与基本要求

1.1岗位职责与权限范围

保洁员需严格遵循公司《保洁服务岗位说明书》，明确其作为“环境守护者”的核心职责，包括但不限于公共区域日常清洁、设施设备擦拭、垃圾清运管理及突发事件的初步响应，确保“事事有人管，件件有落实”。保洁员在权限范围内拥有“即时处置权”，即发现公共设施破损、设施故障或发现安全隐患时，有权在10分钟内直接上报维修部门或主管，严禁因流程繁琐而延误报修时机。

保洁员需具备独立的“区域划分权”，根据楼层、区域划分明确责任网格，对各自负责区域内的卫生死角（如窗台、空调滤网、消防通道）拥有100%的清洁检查权，不得推诿扯皮。保洁员作为现场管理的第一责任人，在发现保洁工具缺失、清洁剂过期或作业环境不达标时，拥有“现场叫停权”，有权直接停止作业并向当班主管提出整改要求。保洁员需掌握基础的“应急处理技能”，例如在突发停电、水管爆裂或设备故障时，能迅速切断电源、开启备用电源或启动应急预案，保障人员安全。

保洁员在权限范围内拥有“数据记录权”，有权每日如实记录保洁作业时间、完成区域、发现的异常问题及处理结果，为后续绩效考核提供真实依据。

1.2服务标准与质量目标

保洁员需严格执行《保洁服务标准作业程序》，确保公共区域地面、墙面、玻璃及家具无污渍、无灰尘、无水印，且表面光洁如新，达到“目视化”的洁净标准