医疗行业门诊部门诊医生门诊诊疗工作手册（执行版）.docxVIP

医疗行业门诊部门诊医生门诊诊疗工作手册（执行版）.docx

医疗行业门诊部门诊医生门诊诊疗工作手册（执行版）

第1章门诊接待与预约管理

1.1门诊预约流程与系统操作

患者需通过医院官方公众号或手机APP完成实名注册，绑定就诊卡后，方可进入预约模块。医生排班结束后，系统自动“早、中、晚”三个时段及“上午、下午”两个班次的具体时间段供选择。

患者需根据病情轻重缓急，在“急诊”、“普通门诊”或“专家门诊”中选择对应科室与最优先的时段进行锁定。预约成功后，系统会向患者发送包含预约号、就诊日期、就诊时段及医生姓名的一维二维码。患者持二维码至自助机或前台扫描，完成身份核验，系统将预约信息同步至医生工作站并锁定。

若遇系统故障，护士站工作人员需立即介入，通过人工电话二次确认患者姓名及预约需求，确保信息无误。

1.2候诊区秩序维护与分流

候诊区地面划分出“排队区”、“候诊区”及“诊间区”，不同区域地面标识清晰，引导患者按动线流动。护士站配备电子叫号机，实时显示候诊人数及当前排队时长，并在屏幕下方显示“急危重症患者”标识。

医护人员手持扩音器，对因病情紧急需立即就诊的患者进行语音提示：“请前往急诊区，您的病情需优先处理”。对于非急症患者，医护人员通过微笑引导和肢体语言，将患者自然分流至候诊区，避免相互拥挤。候诊区设置“一米线”隔离带，防止患者因焦虑情绪产生肢体冲突，保持空间秩序井然。