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2025年零售行业营销部销售员客户服务规范手册

第1章客户沟通礼仪规范

1.1问候与初次接触礼仪

在客户进入门店或进入视线范围内时，应立即做出标准欢迎手势（如双手自然交握置于胸前或侧方），面带职业微笑，眼神与客户进行3-5秒的温和接触，确认客户身份并主动提供姓名及欢迎语，例如：“您好，欢迎光临零售中心，请问有什么可以为您服务？”遵循3秒黄金法则”，若客户未立即回应，需保持微笑并适时发出“请”字引导语，如“请允许我为您介绍一下我们的新品系列”，避免长时间沉默或低头看表，体现对客户的尊重与耐心。

遵循5G法则”，在初次接触中必须建立完整的非语言沟通闭环，即同时运用目光接触