顾客合理诉求满足试题库及答案.docVIP

顾客合理诉求满足试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.顾客提出合理诉求后，首先应该做的是（）

A.直接拒绝B.倾听记录C.找领导D.拖延处理

答案：B

2.以下哪种属于顾客合理诉求（）

A.无理取闹B.要求更换有质量问题商品C.漫天要价D.恶意投诉

答案：B

3.快速响应顾客诉求有助于（）

A.增加成本B.提升顾客满意度C.制造麻烦D.降低效率

答案：B

4.处理顾客合理诉求的关键是（）

A.满足所有要求B.坚持自己观点C.平衡双方利益D.不理会诉求

答案：C

5.顾客对处理结果不满意，应该（）

A.不再理会B.重新评估诉求C.与其争吵D.让其离开

答案：B

6.当顾客合理诉求超出权限，应（）

A.擅自处理B.告知无法处理C.及时向上级汇报D.拖延到有权限处理

答案：C

7.有效处理顾客合理诉求能（）

A.提升企业口碑B.增加顾客投诉C.降低员工积极性D.减少销售额

答案：A

8.了解顾客合理诉求的最佳方式是（）

A.猜测B.主动询问C.看心情D.等顾客说清楚

答案：B

9.对于顾客合理诉求处理的原则不包括（）

A.公平公正B.快速