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;;一、质量及质量意识概念;一、质量及质量意识概念;二、标准(重点介绍GB/T19001-2008)

（八项管理原则）;下面对以上八项管理原则逐条做一个简单的解释和说明：

随着全球竞争的不断加剧，质量管理越来越成为所有组织管理工作的重点。一个组织应具有怎样的组织文化，以保证向顾客提供高质量的产品呢？ISO/TC176结合ISO9000标准制订工作的需要，通过广泛的顾客调查制订成了质量管理八项原则。

质量管理八项原则最初以ISO/TC176《质量管理原则及其应用指南》发布，为了能对质量管理原则的定义取得高度的一致，又编制了仅包含质量管理八项原则的的新文件ISO/TC176《质量管理原则》。在1997年9月27日至29日召开的哥本哈根会议上以90%的国家赞同率随后正式发布。从这一点可说明，质量管理体系所依据的原则和质量管理体系标准是具有全球性的，也是得到世界认可的，那么它就应该是一种优秀的管理模式，因此，按此要求建立公司的管理体系是应该得到认同的。

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过去，对“顾客”这一术语有两种错误理解：

一是只认“买主”，对产品的最终使用者不予以关注；

二是只认组织外部顾客，对组织内部顾客不予关注。

当然，顾客主要还是指“买主”