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服装行业销售部销售顾问顾客接待规范手册

第1章接待礼仪与形象规范

1.1着装与仪容要求

男士着装需遵循“商务休闲”标准，衬衫必须平整无皱，领口保持挺括，袖口长度刚好盖过3颗纽扣，皮鞋需光亮如镜，每双鞋内衬应完全清洁无异味，避免任何磨损痕迹。女士着装应依据客户身份选择正装或商务便装，西装外套需剪裁合体，无变形或褪色，袖口整洁，搭配深色丝袜或浅色内搭，避免露出肤色过浅导致视觉突兀。

头发必须梳理整齐，无分叉或打结，长发需盘起并固定，佩戴发夹或发网，避免头发散落在衣领或肩部；指甲需修剪至自然圆润，涂色不超过指尖1/3，严禁留长指甲或涂鲜艳指甲油。面部妆容应清淡自然，强调气色而非修饰，底妆需均匀且无浮粉，口红颜色以豆沙色或玫瑰色为主，严禁浓妆艳抹或涂抹唇彩，保持五官轮廓清晰。胡须需刮得干净利落，保持面部干净清爽，若有胡须需使用专用胡须油均匀涂抹，保持胡须蓬松自然，严禁胡须沾有汗渍或油脂，影响整体专业度。

香水选择必须淡雅清新，严禁使用浓烈刺鼻的香水，喷洒距离保持在15厘米以上，喷在手腕或耳后，切勿喷洒在衣领、头发或手指上，避免他人闻到异味。

1.2问候与称呼标准

见面时须面带微笑，眼神坚定且专注，主动上前半步示意，双手自然交叠于腹前或轻抚衣角，避免双臂交叉抱胸或身体后仰，传递出热情与尊重。问候语必须标准统一，使用“您好”、“请坐”、“稍候”、“请允许我为