电信行业运维部运维员故障处理手册.docxVIP

电信行业运维部运维员故障处理手册

第1章故障发现与响应规范

1.1告警监控体系与自动触发机制

作为电信运维的“神经中枢”，监控体系需覆盖从核心网到接入网的全链路。运维员应每日核查OMS（运维管理系统）及SNMP监控大盘，重点关注信令交互成功率、话务量波动率及核心交换机CPU使用率等关键指标。当某节点CPU持续超过85%且伴随丢包率突增时，系统应自动触发一级告警，运维员需在30秒内登录系统确认是否为误报，若确认为异常，立即执行“阈值提升”操作，将正常阈值上调至90%，以隔离故障区域，防止故障扩散。自动触发机制需具备“延迟容忍”与“自动隔离”双重能力。例如，在光传输网络中，若检测到光功率低于-28dBm且连续5分钟未恢复，监控系统应自动下发“光路保护倒换”指令，强制切换至备用光路，同时工单推送至运维员手机。此过程需记录倒换前后的信令状态对比，确保业务连续性，运维员需实时监听倒换日志，确认业务未中断，若出现丢包，需立即启动“旁路测试”程序验证故障点。

监控体系需建立“告警聚合”与“根因关联”机制。当同一故障点产生多个关联告警（如“光衰过大”、“光功率低”、“误码率超标”）时，系统应自动进行根因分析，将多源告警关联至同一故障ID。运维员在收到聚合告警时，系统应高亮显示关联关系，并附带初步诊断结论（如“疑似光纤熔接点损伤”）。运维员需核对光时域