零售行业门店部导购员顾客接待手册.docx

零售行业门店部导购员顾客接待手册

第1章门店环境与形象礼仪

1.1迎宾问候与微笑服务

迎客是门店服务的起点，所有导购员在接到顾客进店信号或听到开门声后，必须立即停止手头工作，以标准站姿面向顾客，面带职业微笑，眼神专注注视顾客，用清晰、热情的声音报出“欢迎光临品牌”，声音音量控制在45-50分贝，确保顾客能清晰听到。在报出“欢迎光临”的同时，需同步进行“5秒微笑法”，即眼睛注视顾客面部5秒以上，嘴角上扬5秒以上，头部微倾5秒以上，配合点头动作5秒以上，展现真诚与亲和力，避免机械式点头或眼神游离。

若顾客是首次进门，需主动上前半步，双手自然交叠置于身前，身体