云南城市建设职业学院《公关与沟通》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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云南城市建设职业学院

《公关与沟通》2023-2024学年第二学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、一家互联网金融公司因系统故障导致用户资金损失，引发了用户的恐慌和投诉。在危机处理中，以下哪种措施最能安抚用户情绪？（）

A.立即赔偿用户的全部损失，并公开道歉

B.发布技术故障的原因报告，但不提及赔偿事宜

C.推出新的优惠活动，吸引用户继续使用服务

D.承诺尽快修复系统，对损失情况进行评估后再决定赔偿方案

2、一家科技公司在新品发布前，进行公共关系预热，以下哪种方式不太可取？（）

A.发布概念视频和图片，引发公众的好奇心

B.透露部分产品参数和功能，制造话题

C.故意泄露产品的全部细节，提前满足公众的期待

D.邀请行业分析师和意见领袖进行产品体验和评价

3、在一个大型企业面临产品质量危机的情况下，公共关系部门需要迅速采取行动来维护企业形象。以下哪种策略是最为关键的？（）

A.保持沉默，等待事件自然平息

B.积极与媒体