2025年航空行业地服部地服员行李处理工作手册.docx

2025年航空行业地服部地服员行李处理工作手册

第1章总则与职责规范

1.1岗位定义与适用范围

行李处理地服员（LuggageHandlingAgent,LHA）是指依据航空运输合同，在机场行李处理区（ULD区）内，负责行李分拣、贴标、称重、复核、交接及运输调度等全流程操作的专业人员。该岗位是连接旅客与航班、地面与航空器之间的关键枢纽，其核心任务是确保“人、货、票、单”的一致性，保障行李在运输链条中的物理安全与逻辑准确。适用范围涵盖国内、国际航线及中转航班的全程行李处理，包括从旅客托运行李的卸货、贴标签、称重到最终交付给航空器或下一程航班的所有环节。具体执行场景包括值机大厅