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2025年物业行业客服部客服员电梯使用操作手册

第1章电梯日常操作规范

1.1电梯开关门操作要点

乘客在到达目标楼层时，应先观察楼层显示器显示的楼层数字，确认无误后，方可按下电梯门按钮或等待电梯到达该层。若楼层显示器显示楼层与当前楼层不一致，切勿强行按开门键，应等待电梯重新停靠或联系调度员确认。

电梯门开启后，乘客应迅速进入轿厢，推门时动作要轻缓，避免碰撞门框或夹伤手指。进入轿厢后，应遵循“先下后上”的原则，即先走出轿厢，再进入下一层，以防人员在电梯内上下时发生拥挤或跌倒。电梯门完全关闭后，乘客应站在轿厢角落或安全区域，保持与轿厢壁保持至少1米的距离，避免身体紧贴门框，以防门扇因热胀冷缩或机械故障突然闭合造成夹伤。

若电梯门无法自动开启，且门处于半开状态，应立即按下“关门”键或联系控制中心，等待专业人员处理，切勿自行尝试推门或强行操作，以免扩大故障范围。

1.2轿厢内乘客行为规范

在轿厢内禁止吸烟、饮食、饮水或存放任何物品，电梯轿厢属于封闭空间，严禁携带食物残渣、饮料或贵重物品，以防异物掉落损坏设备或造成安全隐患。乘客在轿厢内行走时，应控制步速，避免奔跑、推搡或大声喧哗，电梯轿厢内人员过多时，应减速慢行，防止因拥挤导致乘客摔倒或设备过载。

进入电梯前，请检查脚下地面是否有积水、油污、碎玻璃等障碍物，若有危险物品，应立即从轿厢内取出并清理，确保电梯运