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社区物业领域物业服务质量星级评定排查整治方案

一、总则

1.1编制目的

为深入贯彻落实《物业管理条例》《国务院关于加强和改进社区治理的意见》《住房和城乡建设部等部门关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》（建房〔2020〕101号）、《物业服务企业信用信息管理办法》及《城市居住区规划设计标准》（GB50180—2018）等法律法规与政策文件精神，切实提升住宅小区物业服务专业化、标准化、精细化、人性化水平，构建权责清晰、服务优质、监管有力、群众满意的现代物业服务体系，特制定本方案。本方案聚焦物业服务质量星级评定结果应用，以评促改、以评促建、以评促管，系统开展评定结果复核、问题溯源、分类整治、动态提升和长效巩固工作，推动物业服务从“基础保障型”向“品质引领型”转型升级，全面提升居民获得感、幸福感、安全感。

1.2编制依据

本方案严格依据以下法律、法规、规章、政策性文件及技术标准编制：

《中华人民共和国民法典》第二编物权编第六章“业主的建筑物区分所有权”、第七章“相邻关系”；

《物业管理条例》（国务院令第379号，2018年修订）；

《物业服务收费管理办法》（发改价格〔2003〕1864号）；

《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号）；

《城市市容和环境卫生管理条例》（国务院令第101号）；

《消防法》《特种设备安全法》《无障碍环境建设条例》等涉及物业服务公共安全领域的强制性