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幼儿园舆情应对闭环化管理操作规范

一、总则

为提升幼儿园舆情应对的规范化、科学化水平，切实维护幼儿权益、园所声誉及家长信任，构建“预防-监测-研判-处置-反馈-复盘”全流程闭环管理机制，特制定本操作规范。本规范适用于幼儿园内部及外部涉及园所运营、幼儿安全、教职工行为、教育教学等方面的舆情事件应对，旨在通过标准化流程降低舆情风险，实现“早发现、早介入、早化解”的管理目标。

二、组织架构与职责分工

（一）舆情管理领导小组

由园长任组长，副园长、保教主任、后勤主任、家委会代表为成员，全面统筹舆情应对工作。主要职责包括：审批舆情应对方案、协调跨部门资源、监督处置进度、决策重大舆情事件的信息发布。

（二）舆情监测小组

由办公室主任牵头，行政专员、信息管理员为成员，负责日常舆情监测与信息收集。具体职责：每日定时巡查网络平台（家长群、幼儿园公众号评论区、短视频平台、本地论坛等），记录敏感信息；对接教育主管部门舆情监测系统，同步获取外部预警；建立“舆情日志”，详细记录监测时间、信息来源、内容摘要及初步判断。

（三）应急处置小组

由保教主任、后勤主任、保健医生、法律顾问组成，负责具体事件的调查与处置。职责包括：核实舆情事实（如调取监控、询问当事人、查阅记录）、制定针对性处置方案（如安全隐患整改、教师约谈、家长沟通）、配合领导小组完成信息发布。

（四）信息发布小组