2025年零售行业商场部售货员商品陈列规范手册.docxVIP

2025年零售行业商场部售货员商品陈列规范手册

第1章陈列基础与规划

1.1门店整体布局与动线设计

需明确“黄金陈列区”的定义，即顾客视线平视区域（通常指视线高度1.2米至1.4米），该区域应占据货架总高度的60%以上，确保高价值商品如进口香水、高端化妆品及节日限定礼盒能最大化曝光，避免被低层杂乱商品遮挡。动线设计必须遵循“主通道宽敞、次通道循环”的原则，主力动线宽度至少需达到1.8米，以确保顾客能从容浏览而不拥挤；在收银台与货架之间设置“缓冲带”，宽度控制在0.8米以内，既防止顾客在结账时误触商品，又能为理货员留出转身操作的空间。

针对“回流动线”，需规划从收银台向商品区延伸的二次动线，该区域应避开主通道，采用“品台式”或“岛式”陈列，引导顾客从高处或低处拾级而下，形成“进—看—选—付”的完整闭环，减少顾客在货架间的无效徘徊。在布局中必须严格执行“人货分离”原则，将高频走动的快消品（如零食、饮料）设置在离入口最近且离收银台最近的两排货架上，确保顾客购物时视线不偏离商品，同时避免理货人员长时间站在顾客必经之路上造成安全隐患。对于特殊商品，如易碎品或需要高温展示的商品，需设置独立的“安全隔离区”，该区域应配备防倾倒支架和隔热层，并明确划定警戒线，严禁顾客在陈列区停留或触摸，防止商品受损引发客诉。

所有动线设计需配合“热力图”进行模拟推演，确