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营销推广与客户关系管理

1.第1章营销推广策略与实施

1.1营销推广的基本概念与目标

1.2营销推广的渠道与方式

1.3营销推广的评估与优化

1.4营销推广的案例分析

1.5营销推广的风险与应对策略

2.第2章客户关系管理基础

2.1客户关系管理的定义与重要性

2.2客户关系管理的流程与步骤

2.3客户关系管理的关键指标

2.4客户关系管理的工具与系统

2.5客户关系管理的挑战与对策

3.第3章客户细分与市场定位

3.1客户细分的理论与方法

3.2市场定位的策略与实施

3.3客户细分与市场定位的结合

3.4客户细分的动态调整

3.5客户细分的案例研究

4.第4章客户满意度与忠诚度管理

4.1客户满意度的测量与评估

4.2客户忠诚度的提升策略

4.3客户满意度与忠诚度的关系

4.4客户满意度的改进措施

4.5客户满意度的案例分析

5.第5章客户服务与支持体系

5.1客户服务的基本原则与流程

5.2客户支持的渠道与方式

5.3客户服务的培训与管理

5.4客户服务的优化