酒店客房服务礼貌规范指南.pptxVIP

客房服务礼仪

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培训目标

1

减少员工操作失误，降低宾客投诉率

2

确保酒店标准一体化，维护企业良好形象

3

树立员工良好职业形象，为宾客提供优质服务

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培训内容

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一、礼仪

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二、服务理念

——奉献给每一位宾客和同事！

把我们

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十字

五个服务

八字

六无

三轻

五声

【三、客房服务礼仪】

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【标准一：“六无”】

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【标准三：三轻】

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八字

【标准三：八字】

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主动服务

站立服务

【标准四：五服务】

敬语服务

微笑服务

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【标准五：五声】

宾客欠安有慰问声

宾客来店有欢迎声

宾客离店有告别声

宾客表彰有致谢声

工作不足有道歉声

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【标准六：十字】

对不起!

您好！

谢谢!

请!

再见!

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谢谢

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