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客服服务意识及业务技能测试测试卷及答案

分公司[单选题]*

○济南

○商河

○宁津

○禹城

○泰安

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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1.提前熟悉活动的各项优惠政策，可以帮助客服在大促期间更快速、准确地解答买家疑问。[判断题]*

A.正确(正确答案)

B.错误

2.当买家因自身原因（如选错尺码）要求退换货时，客服有权因为大促期间工作繁忙而拒绝处理。[判断题]*

A.正确

B.错误(正确答案)

3.大促期间系统卡顿，用户反馈“无法提交订单”，客服正确的回应是？[单选题]