2025年铁路行业车务部车务员车站客运工作手册.docxVIP

2025年铁路行业车务部车务员车站客运工作手册

第1章客运安全与应急处置

1.1旅客运输安全责任制与规章制度

本章节依据《铁路旅客运输管理规则》及国铁集团2024版《旅客运输安全管理规定》，明确车站客运员为现场第一责任人的核心职责，必须严格执行“首问负责制”，即对旅客提出的任何安全问询需在3分钟内完成响应并上报，严禁推诿扯皮。制度执行中，须落实“三不放过”原则，针对发生的安全隐患必须彻底查明原因，不放过事故原因未查清、不放过责任未追究、不放过整改措施未落实，确保类似事件不再发生。

规章体系涵盖《车站客运作业标准》、《旅客携带物品安全检查规范》等，要求所有作业人员必须持证上岗，严