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民宿老年客人服务优化案例分析试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.老年客人通常更注重民宿的（）

A.娱乐设施B.安全设施C.新奇设计

答案：B

2.与老年客人沟通时，语速应（）

A.加快B.适中C.放慢

答案：C

3.老年客人对房间温度偏好一般是（）

A.偏凉B.适中C.偏暖

答案：C

4.民宿为老年客人提供餐饮，应注重（）

A.口味重B.软烂易消化C.造型奇特

答案：B

5.老年客人办理入住时，接待人员应（）

A.催促签字B.耐心讲解C.直接给房卡

答案：B

6.若老年客人行动不便，民宿应优先提供（）

A.高层房间B.无障碍房间C.海景房

答案：B

7.老年客人在民宿活动时，服务人员应（）

A.不管不问B.密切关注C.频繁打扰

答案：B

8.为老年客人准备的床上用品应（）

A.轻薄B.柔软舒适C.色彩鲜艳

答案：B

9.老年客人反映身体不适，民宿首先应（）

A.送医B.联系家属C.了解症状

答案：C

10.对于老年客人的投诉，民宿应（）

A.拖延处理B.及时解决C.不予理会

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.民宿为老年客人