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充电桩客户投诉处理方案.docx

充电桩客户投诉处理方案.docx

    充电桩客户投诉处理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 8

    三、术语定义 9

    四、投诉受理原则 10

    五、投诉渠道管理 12

    六、投诉信息登记 14

    七、投诉分类分级 15

    八、投诉受理时限 18

    九、现场问题核查 20

    十、责任部门分工 23

    十一、处理流程管理 26

    十二、跨部门协同 29

    十三、客户沟通机制 31

    十四、问题整改要求 33

    十五、处理结果反馈 35

    十六、时限跟踪控制 37

    十七、重复投诉管理 38

    十八、特殊投诉处置 40

    十九、舆情应对管理 42

    二

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