接待课目标与策略：提升服务质量与企业形象.pdfVIP

2004接待课目标及策略

目标：1、本着为顾客“热情、周到、高效”的优质服务，提高有效来客数。

2、树立良好的企业形象。

3、培养一支高素质，高水准的员工队伍

4、成本降低（人力成本、设备、耗品成本）

策略：一、完善售前、售中、

1、会员资料整理（“8、9”清理，办卡准确率提高，如邮局保持沟通，对、地

址修改）

2、提高投递率（、名条截切、包装、汇同邮局主管、S604

）

3、顾客、卖场意见与互动。

4、品质有保障、售后有服务、买贵退价差无条件退换货彻底推行。

5、清洁度、照度、空气、温度、噪音控管、“5S”运动，环境舒适。

6、友店、竞争店之参观，学其，补己之短。

策略：二、树立良好