准定位--导游主导地位和形象塑造(课件)--《导游业务》同步教学(旅游出版社).pdfVIP

LeadingRoleandImageBuildingofTourGuides

导游主导地位和

形象塑造

案例导入

吕小导为了接待一个老年旅游团，特地精心准备了一套款式新颖、

色彩艳丽的品牌西装。小导按接待计划准时接到了团队，热情友好地帮

游客们提行李，同时引导游客们上旅游车，他的热情并没有融洽旅游团

的气氛，相反，游客们却显得非常拘谨。小导想凭借自己精彩的欢迎辞

来吸引游客们，让游客们放松情绪，拉近与游客们的距离。他的欢迎辞

讲的慷慨激昂、热情洋溢，其中不乏时髦的词句，但是他所做的这些反

而引起了游客的不满。

导游主导地位和形象塑造

重视“第一印象”

维护良好的形象

留下美好的最终印象

重视第一印象

仪容

仪