5.9错接事故的处理(课件)-《导游实务》同步教学(广东教育出版社).pdfVIP

项目五常见问题和事故

的处理

学习目标

知识目标

1.了解常见旅游问题和事故的特点与种类，

掌握类似事件的处理程序；

2.明确常见旅游问题和事故的预防，掌握

旅游过程中特殊问题的处理原则。

学习目标

能力目标

1.能结合突发的旅游事件现场实际情况，完成现场解决

及事后处理等相关旅游工作事宜；

2.能有效处理旅游突发事件，确保旅游活动顺利进行。

项目引入

假如你是一名地陪，想想应怎样通过对已发生的旅游

事故进行正确分析，有效处理旅游突发事件；合理安抚游

客情绪，协助全陪和领队圆满完成旅游活动。

情境设计

一个15人的境外商务旅行团在成都游玩两天后，欲于10月

9日早晨7：20搭乘飞机离蜀。到达机场后得知当天所有航班被

取消，乘客只能乘坐10月11日的航班飞往拉萨。

10月9日晚餐后游客怀特先生发现其数码相机丢失。由于

相机内数据很重要，怀特先生非常着急并引发昏厥。地陪张蕾

针对上述事件采取了积极、正确的处理方式，并于11日使游客

顺利登机。

下面通过任务模