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汽车行业售后部质检主管维修质量审核手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册旨在规范售后部维修质量审核工作，明确“维修质量”的定义，即指在维修作业过程中，依据国家相关标准、企业技术标准及客户实际要求，对车辆修复质量、维修工艺规范性及零部件匹配度的综合判定结果。适用范围涵盖售后部所有维修车间、质检中心、配件库及售后服务中心的维修作业区域，适用于所有在售后部进行车辆维修、保养、改色及零部件更换的环节，确保每一台交付车辆的维修质量可追溯、可验证。

“维修质量审核”是指由专职质检人员依据既定标准，对维修作业全过程（包括工时记录、工艺操作、工具使用、配件更换等）进行系统性检查与评估的过程，旨