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旅游行业前厅部服务员宾客接待服务手册

第1章宾客欢迎与第一印象

1.1门岗接待与登记流程

门岗服务员需严格执行“三检”制度，即检查访客证件是否齐全、是否有效、是否允许进入，并核对访客姓名与预约记录是否一致，确保信息准确无误后方可放行。对于未预约访客，必须查验其有效身份证件（如身份证、护照、军官证等），并主动询问访客姓名及抵达时间，确认无误后在访客登记簿上准确记录姓名、身份证号、抵达时间、预计离店时间及事由。

若访客未携带证件，需立即联系前台或安保部门核实，若无法核实则拒绝其进入，并引导至访客等候区，由安保人员协助其办理临时通行手续或协助联系家属。登记完成后，门岗服务员需向访客出