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烟草行业营销部客户经理客户信息维护手册（执行版）

第1章客户基础信息维护规范

1.1客户基础资料采集标准

客户经理需在每次拜访或系统录入前，必须逐条核对客户档案中的证件有效期，确保身份证、营业执照、银行卡等关键证件均在有效期内，发现过期证件需立即联系客户补办或更换，并将变更后的证件信息录入系统，严禁使用已过期证件进行业务操作。采集资料必须包含客户的全称、统一社会信用代码、法定代表人、联系电话、电子邮箱、办公地址及门牌号等基础要素，对于拥有多分支机构或跨区域的客户，必须详细记录各分支机构的名称、地址及主要业务联系人，确保信息覆盖度达到100%。

财务信息字段必须准确填写，包括开户