第三讲旅游产品设计与旅行社运营管理.pptVIP

第三讲旅游产品设计与旅行社运营管理

旅行社产品概念与特性旅行社产品设计理论与方法旅行社产品设计流程旅行社产品与旅游产品

所谓旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括各种形式的包价旅游服务和单项旅游服务等。旅游产品是指为旅游者提供的旅游体验或旅游经历。

旅行社产品的构成核心部分：旅游者通过旅行社得到的核心利益，是实际得到的利益和服务。（一种体验）有形部分：实际产品，围绕产品的核心部分而建立的物质要素。（创造体验的设施）附加部分：附加的额外利益，它是围绕着核心与有形部分附加的服务与利益，包括售后服务、信誉与保证、付款方式等。

旅行社产品的特征综合性文化性脆弱性生产与消费的同步性公共性无形性

旅行社产品的形态分类按旅游产品的组成状态整体旅游产品按旅游动机分类休闲旅游（观光、度假）单项旅游产品商务旅游按旅游产品的形态分类团体包价旅游会议旅游散客包价旅游奖励旅游半包价旅游探亲旅游小包价旅游专业旅游零包价旅游修学旅游组合旅游宗教旅游单项旅游服务探险旅游

旅行社产品要素产品的质量：细节能否落实产品的特点：是否有特色产品的品牌：是否有良好的口碑产品的包装：宣传方式

旅行社产品设计理论与方法

产品生命周期产品有一个有限的生命产品销售经过不同阶段，每一阶段都对销售者提出不同的挑战在产品生命周期