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房地产行业销售部销售员客户接待工作手册

第1章客户接待流程规范

1.1接待前的准备与心态建设

在正式踏入客户接待区域前，销售部员工需首先进行“五心”心态的自我校准，即“接待之心”（视客户为尊贵合作伙伴）、“专业之心”（以行业知识为底气）、“同理之心”（理解客户痛点）、“敬畏之心”（尊重客户决策权）与“感恩之心”（珍视本次交流机会）。只有内心充盈，才能让客户在踏入办公室的第一刻感受到被重视，从而快速降低其心理防御机制。接待前30分钟，员工必须完成“环境预演”工作，即对照接待区域平面图，检查灯光亮度是否达到500勒克斯（Lux）的照明标准，确保无阴影死角；同时核对空调温度设