2022年抖音客服合规考核试题及答案考点全中.docVIP

2022年抖音客服合规考核试题及答案考点全中

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.根据抖音平台规则，用户举报直播间存在违规导流行为，客服应在多长时间内初步响应？

A.1小时

B.2小时

C.4小时

D.8小时

2.用户在私信中发送疑似诈骗链接，客服的首要合规操作是？

A.立即警告用户

B.直接关闭对话

C.按平台流程上报并引导用户举报

D.告知用户风险由其自行判断

3.以下哪类用户信息，客服在未经授权的情况下绝对禁止向他人透露？

A.用户的抖音昵称

B.用户绑定的手机号码

C.用户发布的公开视频内容

D.用户账号的粉丝数量

4.处理涉及未成年人消费的退款申诉时，客服最应优先核实的材料是？

A.用户与孩子的亲子关系证明

B.消费时的支付凭证截图

C.监护人身份证明及未成年人身份证明

D.用户手写的退款申请说明

5.当用户投诉主播在直播中进行虚假“免单”活动时，客服应依据平台哪项核心规则处理？

A.《社区自律公约》关于诚实守信原则

B.《电商创作者管理总则》关于营销推广规范

C.《直播行为规范》关于诱导互动

D.《商品信息分享功能服务协议》

6.客服接到用