电信行业市场部客户经理客户咨询接待手册（执行版）.docx

电信行业市场部客户经理客户咨询接待手册（执行版）

第1章客户咨询接待流程规范

1.1接待前准备与物料清单

客户经理需提前2小时进入客户现场，核对预约时间，确保手机信号良好且电量充足，同时检查个人工牌、笔记本、笔及标准接待话术卡是否齐全，若发现任何遗漏需立即补齐或向主管报备。查阅客户档案，确认客户所属业务板块（如宽带、固话、物联网等）及当前套餐档位，准备相应的资费计算器、高清演示图表及最新促销政策宣传单页，确保演示材料页码准确无误。

根据客户现场网络环境，提前测试公司级网络切换至客户侧的稳定性，若发现延迟或丢包问题，立即准备备用路由方案或应急解释话术。整理客户咨询记录表，将昨