交通运输行业客运部客运员旅客服务操作手册.docx

交通运输行业客运部客运员旅客服务操作手册

第1章旅客接待与迎宾规范

1.1首车接驳与引导站位

当列车到达始发站或换乘站时，客运员需第一时间确认站台信号灯显示为“绿灯”或“黄灯”，并观察站台边缘的“黄闪白”警示灯，确保无乘客正在上下车，且站台无积水或障碍物。接驳车辆需严格按照规定的停靠线位停车，车身侧面与站台边缘保持1米的安全距离，严禁占用站台有效通行空间，防止发生拥挤踩踏事故。

在车门开启前，必须与站台工作人员进行眼神确认，确认车门开启后，立即将车门平稳、缓慢地推至车厢内，严禁“砰”地一声猛推或用力过猛导致车门变形。车门关闭后，立即开启车厢侧门，并迅速向车门方向挥手示意，同