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电信行业网络部工程师宽带安装维护手册（执行版）

第1章宽带业务受理与安装规范

1.1营业厅业务受理流程

客户身份核验与账单核对：受理员首先核对客户身份证原件，并调取最新账单确认欠费金额及滞纳金状态，若存在未结清费用需引导客户先完成缴费，系统自动锁定该账号在网期，确保安装前账户状态正常。业务需求精准采集：通过手持终端录入宽带套餐类型（如千兆/5G融合包）、入户地址、当前网络速率测试值及用户特殊需求（如高清电视、智能家居接入），确保需求信息准确无误。

工单与派单确认：根据采集信息自动唯一工单号，系统自动匹配最近可用班组及预计到达时间，并在手持机上向客户及主管工单，确认客户对到达时间