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民宿服务人员沟通技巧简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.与客人沟通时，眼神应（）

A.四处游离B.专注对方C.看其他地方D.翻白眼

答案：B

2.以下哪种语言风格适合民宿服务沟通（）

A.生硬B.幽默友好C.冷漠D.傲慢

答案：B

3.倾听客人需求时，做法错误的是（）

A.中途打断B.适当点头C.记录要点D.给予回应

答案：A

4.当客人提出不合理要求，应（）

A.直接拒绝B.耐心解释C.不理会D.与其争吵

答案：B

5.沟通中使用最多的礼貌用语是（）

A.谢谢B.再见C.请D.不客气

答案：C

6.为让客人清楚了解信息，说话要（）

A.含糊不清B.简洁明了C.语速极快D.用方言

答案：B

7.初次与客人交流，合适的开场白是（）

A.你有什么事B.欢迎光临C.快说需求D.等会儿说

答案：B

8.与外国客人沟通，要注意（）

A.文化差异B.不用管习俗C.按国内习惯D.语言强硬

答案：A

9.客人情绪激动时，服务人员应（）

A.比其更激动B.先安抚C.转身离开D.指责对方

答案：B

10.沟通中微笑的作用不包括（）