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旅游行业营销部业务员客户接待服务手册

第1章客户接待规范与礼仪

1.1着装与形象管理标准

核心原则是“统一、整洁、得体”，所有接待人员必须穿着公司统一发放的制服，严禁穿着拖鞋、牛仔裤或过于随意的家居服进入客户现场，以展现专业与尊重。男性员工需保持头发梳理整齐，不蓄长发，胡须修剪干净；女性员工需保持头发盘起或佩戴发饰，妆容淡雅自然，避免浓妆艳抹，确保面部无油光，指甲修剪整齐并涂有色指甲油。

配饰管理需遵循“少而精”原则，佩戴手表、领带夹、胸针等配饰时，必须确保金属光泽清晰，无磨损、无锈迹，且佩戴数量不超过3件，以免分散客户注意力。仪容细节包括手部清洁，每日上班前必须使用洗手液