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航班延误处理应急预案

一、总则

（一）适用范围

本预案适用于我单位在航班运行过程中，因自然灾害、恶劣天气、航空器故障、人为因素或其他不可抗力导致航班延误时，采取的应急处置措施。预案涉及航班延误的预防、应对、恢复及后续处理的全过程，旨在确保航班延误事件得到及时、有效、有序的处理，最大程度地减少对旅客、航空器和航空安全的负面影响。

（二）响应分级

1.响应分级原则

（1）依据事故危害程度、影响范围和生产经营单位控制事态的能力，将航班延误事件分为四个响应等级：一级响应、二级响应、三级响应和四级响应。

（2）一级响应适用于航班延误时间超过预定起飞时间24小时以上，影响范围广，造成重大经济损失和恶劣社会影响的事件。

（3）二级响应适用于航班延误时间超过预定起飞时间12小时以上，影响范围较大，造成较大经济损失和一定社会影响的事件。

（4）三级响应适用于航班延误时间超过预定起飞时间6小时以上，影响范围一般，造成一定经济损失和轻微社会影响的事件。

（5）四级响应适用于航班延误时间超过预定起飞时间3小时以上，影响范围较小，造成轻微经济损失和局部社会影响的事件。

2.响应分级内容

（1）一级响应

当航班延误事件达到一级响应级别时，应立即启动应急预案，由应急指挥部统一指挥，各部门协同配合，采取以下措施：

立即向相关上级部门和旅客通报情况，确保信息畅通；

启动旅客安抚和安置工作，提供必要的生活保障