家政服务员面试技巧.pptx

家政服务员面试技巧第1页，共15页。

主要内容：一、仪容仪表二、沟通技巧三、客户关心的问题四、与客户沟通的原则第2页，共15页。

一、仪容仪表前40’的个人形象=客户印象=一份工作=自己的价值第3页，共15页。

1、外表形象干净、利落彬彬有礼精明能干第4页，共15页。

2、面部表情微笑第一自然而亲和第5页，共15页。

3、肢体语言眼神交流第6页，共15页。

二、沟通技巧面试时的沟通是服务的开始。用心交流，给自己一个工作的机会。讲究方式，投其所好。学会悦目赏心。与家政公司相互依托，互相体现价值。第7页，共15页。

1、自我介绍：姓名、年龄、籍贯、特长、家庭情况、从业经验等。（把客户想了解的问题先讲清楚，为客户节约时间，想客户之所想。）第8页，共15页。

2、观察、了解客户。年龄，身份，爱好。职业特征、性格。（对客户的了解是对客户的负责，也是对自己未来工作的负责。）第9页，共15页。

3、您家需要什么样的服务？服务行业服务第一。了解需求是服务的基础工作。第