2026年营业厅服务人员考试题库.docx

2026年营业厅服务人员考试题库

1.2026年国内运营商主推的5G-A下行峰值速率标准是？

A.1GbpsB.10GbpsC.50GbpsD.100Gbps

答案：B

2.针对65周岁以上到厅老年客户，优先办理业务的等待时长要求不得超过？

A.3分钟B.5分钟C.8分钟D.10分钟

答案：B

3.客户到厅咨询数字人民币缴纳话费优惠活动，不属于活动参与必备条件的是？

A.持有运营商在网手机号B.已开通数字人民币个人钱包C.钱包归属行属于活动合作银行D.个人征信无逾期记录

答案：D

4.用户到厅办理5G-A商用套餐升档，告知名下有欠费，以下哪种处理方式不符合规范？

A.优先告知